«الَّذِينَ يَسْتَمِعُونَ الْقَوْلَ فَيَتَّبِعُونَ أَحْسَنَهُ أُوْلَئِكَ الَّذِينَ هَدَاهُمُ اللَّهُ وَأُوْلَئِكَ هُمْ أُوْلُوا الْأَلْبَابِ» عاقلان هدایت یافته،حرفها را میشنوند و سپس بهترین را انتخاب میکنند(سوره مبارکه زمر آیه 18)
مسئولان و رسانههای رسمی در انتشار اخبار درست و به موقع، کم کاری کردهاند.
مسئولان و رسانههای رسمی معمولا اخبار را با تأخیر و بعد از بروز شایعات در فضای مجازی، عنوان میکنند چون رویکرد سنتی و راهبرد انفعالی دارند بنابراین چون رسانهها و مسئولان در شرایط بحران، فرصت سوزی میکنند، مردم به رسانهای غیررسمی، مراجعه میکنند. در آرایش جدید رسانهای این امکان برای همه به وجود آمده که با تلفن همراهشان بتوانند خبر و فیلم تهیه و آن را منتشر کنند، در حالیکه تخصصی ندارند یا اینکه عدهای ناخواسته بازیچه اهداف دیگران قرار میگیرند. مسئولان در مدیریت بحران، دچار بحرانند و نمیتوانند از ظرفیتهای رسانه ای، درست و به موقع استفاده کنند و فکر میکنند که تعداد رسانهها همچون گذشته، کم است و هرچه آنها بگویند منتشر میکنند و مردم هم قبول میکنند در حالیکه آرایش جدید رسانهای چنین نیست. رسانه ها جهتگیری حمایتی از مسئولان دارند درحالیکه باید نگاه واقعبینانه و دوجانبه داشته باشند. از سوی دیگر رسانههای غیررسمی، بخش منفی را بزرگنمایی میکنند و مشکلات را نشان میدهند. اشکال اینجاست که کار رسانهها و مسئولان با بحران شروع میشود و با بحران هم تمام؛ یعنی فقط بر دوره بحران، تمرکز میشود در حالیکه پیش از وقوع بحران، حین آن و بعد از بحران، کار مسئولان و رسانهها نباید تعطیل شود. وقتی رسانههای رسمی کارشان را به درستی انجام ندهند یا با تأخیر خبررسانی کنند و به نیاز اطلاعاتی مردم در زمان بحران، توجه نداشته باشند، احساسات و هیجانات بر مدیریت بحران غلبه میکند و باید انتظار داشته باشیم به تعداد افرادی که تلفن همراه دارند، مسائل پیرامونی خودشان را(حتی بدون مقاصد سیاسی و مذهبی خاصی) منتشر کنند که نتیجه آن بزرگ نمایی مشکلات است. تعمیم ناکارآمدی بسیاری از مسؤولان در مدیریت بحران و تأخیر در امدادرسانی به همه مناطق زلزله زده و ناکافی بودن کمکهای ارسالی به برخی مناطق را به ناتوانی کل نظام در مدیریت بحرانها و نرسیدن کمکها به همه مناطق، کاری اخلاقی نیست. زمانی که اولویت امدادرسانی و اسکان آسیبدیدگان است، نباید دعواهای سیاسی، بیاخلاقی و بهرهبرداری سیاسی به وجود آید. اینکه در کشور ما هنوز عملیات امداد و اسکان تمام نشده، برخی فقط روی اشکالات، متمرکز میشوند و آن را بزرگنمایی میکنند تا از آن بهرهبرداری سیاسی کنند، کاری غیراخلاقی است. در روزهای اولیه بحران که اولویت امدادرسانی و اسکان زلزلهزدگان است نباید به دنبال سندسازی برای بهرهبرداری سیاسی بود یا در همان زمان، اسنادی با هدف تضعیف و محکوم کردن عدهای، منتشر شود. متأسفانه الان در شرایطی هستیم که هر کسی ادعا میکند، اتهام میزند و حکم هم صادر میکند به طوریکه راهی برای بررسی کارشناسی و دقیق هم باقی نمیگذارد.