سرعت پایین اینترنت در شهرستان نی‌ریز و گره‌ای که به دستان مشترکین باز می‌شود

سیم‌های تلفن مسی و فرسوده، عدم استفاده از مودم خوب و نویز گیر در کاهش سرعت اینترنت موثر است / در 95 درصد سیم‌کشی‌های نی‌ریز مشاهده می‌شود که کابل برق و کابل تلفن در یک مسیر هستند که نویز جریان برق باعث می‌شود قطع و وصلی خط تلفن زیاد اتفاق افتد/ فاصله‌ای که مشترک تا مخابرات دارد از اهمیت ویژه‌ای در برخورداری از سرویس اینترنتی خوب دارد/ اگرگفته شود share می‌کنیم به دلیل این است که پهنای باند افزایش پیدا نمی‌کند و اگر پهنای باند از حد معمول رد شود به همان اندازه بین مشترکین اشتراک گذاشته می‌شود

با پیشرفت علم و فناوری و بنا به نیاز می‌توان گفت تقریبا اکثر افراد جامعه از اینترنت استفاده می‌کنند و باید گفت اینترنت با زندگی افراد پیوند ناگسستنی پیدا کرده‌است و همگان از آن استفاده می‌کنند، در شهرستان نی‌ریز هم به مانند سایر نقاط کشور و جهان اینترنت بسیار مورد استفاده قرار می‌گیرد.

شرکت‌های مختلف ارائه‌اینترنت در شهرستان نی‌ریز گواه روشنی بر این موضوع است. به همین منظور به سراغ این شرکت‌ها رفته و سوالات خود را مطرح نمودیم، در ادامه صحبتهای ایشان را با هم مرور می‌کنیم:

حامد توکل نماینده شرکت ibm در شهرستان نی‌ریز با اشاره به‌اینکه اساس و پایه‌اینترنتی که از طریق سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی ارائه می‌شود به صورت share است گفت:

رقابت شرکت‌ها در بحث sharing ارائه کیفیت و سرعت بهتر است. سرویس خانگی که به بعضی از مشترکین ارائه می‌شود با سرعت 16 مگابیت است یعنی مشترک خانگی در بعضی از ساعات سرعت 16 مگ هم ممکن است دریافت کند در حالی که‌این بحث به لحاظ اساس و بنیان سرویس adsl مخصوصا در سیم‌های مسی تلفن شهر نی‌ریز نشدنی است.

وی با اشاره به‌اینکه هر شرکتی که میزان قطعی سرویس اینترنت آن کمتر باشد پایدارتر است افزود:

سرعت اینترنت چند مولفه دارد که یکی از آنها خود سرویس دهنده‌است و بسته به‌این است که سرعت اینترنت سرویس دهنده چگونه باشد مولفه‌های دیگری نیز وجود دارد که ارتباطی به سرویس دهنده ندارد به‌عنوان مثال سیم‌های مسی تلفن که در برخی منازل شهرستان نی‌ریز کشیده شده بسیار فرسوده هستند و عمدتا هیچگونه سرویسی نشده‌اند. نوع دیگری از سیم‌های تلفن نیز وجود دارند که زیرزمین کشیده شده‌اند و این سیم‌های زیرزمین نیز قاعدتا باعث کاهش سرعت اینترنت و کیفیت عبور دیتا می‌شوند. باید گفت برخی سیم‌کشیهای خطوط تلفن حدود 30 سال سرویس نشده‌اند.

علت دیگر پایین بودن سرعت اینترنت تجهیزات خانگی است؛ فرضا عدم استفاده از مودم خوب، عدم استفاده از نویزگیر که حتما باید از آن استفاده شود. نکته دیگر این است که خطوط تلفن ضعیف ممکن است صدا را رد کند اما اینترنت وصل نشود چون سیگنال های صوتی از غشای بیرونی سیم عبور می‌کنند اما سیگنال های دیجیتال که‌اینترنت با استفاده از آن وصل می‌شود از مغزی سیم عبور می‌کنند.

برای اینکه اتصال خوبی داشته باشید نباید سیم‌ها را به همدیگر پیچاند چرا که‌این کار باعث برقراری اتصال خوبی نمی‌شود. مولفه بعدی کامپیوتر و سیستم فرد است ممکن است کامپیوتر کند یا ویروسی باشد و این مسئله می‌تواند سرعت اینترنت را کاهش دهد مورد دیگر سایت‌هایی است که به آن مراجعه می‌شود بعضی از سایت ها هستند که مشترکین زیادی از آن استفاده می‌کند سایت هایی وجود دارند که در هر ساعت مراجعین بسیاری دارند مثل سایت سازمان سنجش که در زمان های انتخاب رشته فوق العاده سرعت پایین می‌آید چرا که ترافیک استفاده از سایت بالاست و واقعا کاری نمی‌توان کرد

وی در ادامه خاطر نشان کرد:

نظارت منظمی بر عملکرد شرکت‌های اینترنتی وجود ندارد، سازمان تنظیم مقررات یک سری مسائل کلی را چک می‌کند از جمله‌اینکه قیمت ها چگونه‌است؛ آیا جلوی دید مشتری قرار گرفته‌است؛ قراردادها با مشتری چگونه‌است؛ آیا خسارت تامین کیفیت یا sla پرداخت می‌شود یا نه و بعد هم هیچ اتفاقی نمی افتد عملا خود شرکت‌ها سیاست ها را تنظیم می‌کنند البته‌امیدواریم که شرکت‌ها قانون مند شوند. فرضا جشنواره گذاشته می‌شود که‌اینقدر حجم با اینقدر هزینه بعد وقتی طرف سرویس را دریافت می‌کند مشاهده می‌کند چیزی که واقعا می‌خواسته نیست.

توکل تصریح کرد: اگر شهروندی اعتراض داشته باشد تنها می‌تواند با سازمان تنظیم مقررات رادیویی تماس حاصل کند و اعتراض خود را مطرح کند. متاسفانه تنها مرجعی که مردم اطلاع داشتند می‌توانند از طریق آن شکایات خود را مطرح کنند مخابرات بود که در چندین سال اخیر شاهد هستیم مخابرات هم اینترنت ارائه می‌دهد و جزو  رقبای شرکت‌های دیگر محسوب می‌شود پس با این وضع کسی نه می‌تواند به مخابرات در این جریان مراجعه کند و نه مخابرات به نظر رقبا می‌تواند حرکت عادلانه‌ای داشته باشد.

شایان ذکر است:

 شرکت‌های ارائه خدمات اینترنتی هیچ تعاملی با هم ندارند البته شرکت‌هایی که با مخابرات شریک تجاری هستند با مخابرات در تعامل هستند. لازم به ذکر است که سازمان تنظیم مقررات نرخ نامه‌ها را تنظیم می‌کند اما یک راه گریزی وجود دارد به نام جشنواره، طرف تحت عنوان‌های مختلف جشنواره برقرار می‌کند و به راحتی نرخ را می شکند.

 هیچ حمایتی از ما صورت نمی پذیرد، مخصوصا در دولت یازدهم داد زدند که تعرفه‌اینترنت کاهش پیدا می‌کند که‌این تعرفه فقط برای شرکت‌های بزرگی که fcp نامیده می‌شدند کاهش پیدا کرد همان دید سرمایه داری قدیم و شرکت‌های کوچکی که تحت عنوان isp فعالیت می‌کردند هیچ گونه تخفیفی شامل حال آنها نشد علاوه بر آن تعرفه‌های آبونمان نیز تقریبا می‌توان گفت 10 برابر شده‌است

از مسئولین توقع داریم به بحث اینترنت هم نگاهی بیندازند.

نماینده شرکت شاتل در شهرستان و یکی از مراکز ارائه دهنده خدمات اینترنتی به هفته نامه خبر مردم گفت:

در زمان اوایل کار اینترنت به دلیل بحث سود دهی که وجود داشت با ضریب 8/1 به 8 نفر فروخته می‌شود در حال حاضر نیز این ضریب 8/1 وجود دارد اما به دلیل رقابت زیادی که در این شرکت‌ها وجود دارد قضیه کلا برعکس شده‌است و در حال حاضر هیچ گونه اشتراک‌گذاری در هیچ شرکتی وجود ندارد مسئله‌ای که ممکن است تصور شود اشتراک‌گذاری بین مشترکین وجود دارد این است که‌اینتر نت وقتی ارائه می‌شود براساس مگابیت ارائه می‌شود و هنگامی که مشترکین می‌خواهند شدت سرعت دانلود بگیرند از طریق دستگاه‌هایی که واحد آن مگابایت است تست سرعت گرفته می‌شود هر 8 بیت یک بایت محسوب می‌شود مثلا اگر اینترنت 16 مگابیت ارائه می‌شود 2 مگابایت می‌شود و هنگامی که 2 مگابایت را مشاهده کند ممکن است به اشتباه بیفتد که ممکن است اشتراک‌گذاری صورت می پذیرد

نوروزپور افزود:

مشتری باید در نظر داشته باشد که واحد ارائه سرویس مگابیت است و نرم افزارهای تست سرعت براساس واحد مگابایت هستند.

وی در ادامه خاطر نشان کرد:

قطعی و کاهش سرعت اینترنت دلایل متعددی دارد گاهی اوقات ممکن است مشکل از زیر ساخت باشد مثلا شرکت ارائه دهنده خدمات در حال تعویض یک قطعه باشد و این ممکن است باعث قطعی اینترنت و یا کاهش سرعت اینترنت شود البته‌این مسئله به ندرت پیش می‌آید. اصلی ترین عاملی که منجر به قطع و وصل سرعت اینترنت می‌شود به سیم‌کشی منزل مشترک مربوط می‌شود یعنی تا دم در ورودی ساختمان که کابل مخابرات آمده سرعت را تضمین می‌کنیم ولی سیم‌کشی داخلی مشترک به عهده خود مشترک است در 95 درصد سیم‌کشی‌های نی‌ریز مشاهده می‌شود که کابل برق و کابل تلفن در یک مسیر هستند که نویز جریان برق باعث می‌شود قطع و وصلی خط تلفن زیاد اتفاق افتد یا مواقعی که بارندگی وجود دارد رطوبت به سیم‌های تلفن مشترک می‌رسد و باعث می‌شود نویز خط تلفن بالا رود و قطع و وصلی اینترنت ایجاد شود. در کل 95 درصد قطع و وصل های اینترنت به سیم‌کشی‌های داخل ساختمان مشترک مربوط می‌شود

نماینده شرکت شاتل در ادامه گفت:

همچنین باید مد نظر قرار داد که شهرک شهیدان رجایی و باهنر فاز یک و دو و همچنین از فلکه سرباز به بعد زیر ساخت خط تلفن مشکل دارد و اینترنت خوبی نمی‌تواند ارائه دهد.

نوروز پور افزود:

از روزی که‌این شرکت استارت زده شد هیچ گونه حمایتی دریافت نکرده‌ام. توقع داشتیم که از همان ابتدا مسئولین ما را پشتیبانی کنند که‌این کار صورت نپذیرفت و در حال حاضر هم هیچ توقعی از هیچ مسئولی نداریم چون به جایی رسیده‌ایم که می‌توانیم مستقل کار کنیم.

لازم به ذکر است

تمام نظارت شرکت‌های اینترنتی از طریق سازمان تنظیم مقررات ارتباطات رادیویی انجام می‌شود و اگر کسی اعتراضی به کیفیت سرویس و جمع آوری سرویس داشته باشد می‌تواند از طریق سامانه ir.195 یا تلفن 195 تماس حاصل نماید و در آنجا ثبت شکایت انجام دهد و شکایت ها هم امروزه به گونه‌ای است که به راحتی پیگیری می‌شوند.

شایان ذکر است که به دلیل وجود بازار رقابت اگر تعاملی هم بین شرکت‌ها وجود داشته باشد تعامل منفی است و به‌این نحو که شرکت‌ها معمولا سعی می‌کنند کیفیت شرکت‌ها ی رقیب را پایین بیاورند تا بتوانند مشتری خود را بیشتر کنند. نرخ نامه‌ها هم براساس مصوبات سازمان تنظیم مقررات تنظیم می‌شود.

اسماعیل قیاسی نمایندگی شرکت صبانت در شهرستان نی‌ریز در گفتگو با هفته نامه خبر مردم با اشاره به‌اینکه پهنای باندی که ارائه می‌شود اختصاصی است گفت:

قطعی و کاهش سرعت اینترنت دلایل متعددی دارد بعضا ممکن است دستگاه‌ها خراب باشند و از بالا مشکلاتی ایجاد شود ممکن است سیم‌کشی ساختمان با مشکلاتی همراه باشد، نویز روی خط اینترنت ایجاد کند، کیفیت خط و فاصله مخابراتی از اهمیت خاصی برخوردار است. فاصله‌ای که مشترک تا مخابرات دارد اهمیت ویژه‌ای در برخورداری از سرویس اینترنتی دارد.

بنده معتقدم اگر رقابت ها پایین آید می‌تواند بسیار اثر بخش باشد چرا که شرکت‌ها بعضا زیراب هم را می زنند و این مخرب است.

گفتنی است که سازمان تنظیم مقررات بر عملکرد ما نظارت دارند و اگر کسی اعتراضی داشته باشد باید از طریق سازمان تنظیم مقررات و یا از طریق مراجعه به خود شرکت اعتراض خود را مطرح کند. مراکز ارائه خدمات با هم تعاملی ندارند بلکه رقیب هم هستند در پایان باید گفت: نرخ نامه‌ها راهم تنظیم مقررات تنظیم می‌کند.

مسئول شرکت سیلورنت در گفتگو با خبر مردم اظهار داشت:

 اینترنتی که ارائه می‌شود اختصاصی است و چیزی تحت عنوان Share یا اشتراک‌گذاری وجود ندارد؛ و اشتراک‌گذاری یا اختصاصی بودن اینترنت بستگی به سیاست گذاری شرکت‌ها دارد. یک سری از شرکت‌ها ممکن است کیفیت ارائه خدمات و یک سری از شرکت‌ها نیز ممکن است سودآوری برایشان اهمیت بیشتری داشته باشد. ممکن است ابتدای آنکه سرویس به مشتری ارائه می‌دهند با کیفیت و سرعت بسیار خوب اینترنت ارائه شود اما به مرور که مشتری جذب می‌کنند ممکن است پهنای باند خود را افزایش ندهند. پس اگر هم گفته نشود share می‌کنیم به دلیل این که پهنای باند افزایش پیدا نمی‌کند share می‌شود و اگر پهنای باند از حد معمول رد شود به همان اندازه بین مشترکین اشتراک گذاشته می‌شود.

جلالیان در ادامه گفت:

چون شرکت‌ها در حال رقابت هستند اشتراک نمی‌گذارند و حتی با سرعت بیشتری اینترنت را به مشتری ارائه می‌دهند. share زمانی اتفاق می افتد که تعداد شرکت‌ها کم است و بازار دست شرکت به خصوصی است و این شرکت به خصوص سودآوری را مد نظر قرار می‌دهد.

وی در ادامه افزود:

قطعی و کندی اینترنت دلایل متعددی دارد؛ قطع بودن اینترنت خود شرکت که ممکن است به دلیل تعویض قطعات باشد رخ دهد. بعضی وقت ها پهنای باند ممکن است با مشکلاتی مواجه شود و منجر به قطعی اینترنت شود همچنین اینترنتی که در منازل ارائه می‌شود و بعضا با قطعی مواجه می‌شوند بالای 90 درصد مشکل از طرف سیم‌کشی خود مشترک است، وقوع بارندگی نویز آوردن روی خط تلفن، مشکلات مودم، وصل کردن اشتباه کابل ها از جمله مشکلاتی است که از طرف خود مشترک است.

جلالیان تصریح کرد:

در بازار آشفته‌امروز هیچ حمایت و پشتیبانی از ما صورت نمی پذیرد حتی مالیات زیادی هم اخذ می‌شود توقع داریم مالیات کمتر لحاظ کنند در چندین سال آینده طبیعتا شرکت‌های اینترنتی مشتری چندانی نخواهند داشت به دلیل وجود اینترنت بی سیم که اکثرا گوشی های موبایل از آن استفاده می‌کنند و از سرعت خوبی هم برخوردار هستند. پس اگر بتوانند پهنای باند بیشتری به ما ارائه شود تا بتوانیم سرویس دهی بهتری داشته باشیم بهتر است. اگر پهنای باند ارزانتر ارائه شود بالطبع ما هم می‌توانیم اینترنت ارزانتری به مشتری ارائه دهیم.

وی افزود:

سامانه شکایتی وجود دارد به نام سامانه 195 و از طریق آن می‌توان شکایت خود را مطرح نمود و کتبا نامه زده می‌شود که شما موظف به رسیدگی به شکایات هستید. بنده معتقدم در سنوات گذشته تعامل شرکت‌های اینترنتی بسیار خوب بود اما در حال حاضر این تعامل کمرنگ شده‌است. لازم به ذکر است که شرکت‌های بالا دستی نرخ نامه‌ها را تنظیم می‌کنند و به نمایندگی هاشان در سراسر کشور ارسال می‌کنند و سازمان تنظیم مقررات هم بر آنها نظارت دارند.

نماینده یکی از شرکت‌های اینترنتی در شهرستان نی‌ریز در گفتگو با هفته نامه خبر مردم اظهار داشت:

هر شرکتی به‌اندازه بسته و حجمی که‌اینترنت به مشتری ارائه می‌دهد متعهد است به همان اندازه خدمات اینترنتی ارائه دهد. این که بعضی از مشتریان سرعت اینترنت آنها پایین است 90 درصد به دلیل سیم‌کشی ساختمان آنهاست زیرا بسیاری از ساختمان های مشترکین که تیر آهنی و قدیمی هستند از سیم‌کشی نامرغوب تلفن استفاده می‌کنند بعضا در جاهایی که سیم تلفن کم آید از سیم برق استفاده شده‌است و باید گفت که سیم‌های برق رشته‌ای هستند. سیم‌های برق، تلفن را رد می‌کنند اما در برابر خط اینترنت نمی‌توانند به خوبی پاسخگو باشند و اگر هم اینترنت توسط این خطوط برقرار شود اختلال در آن صورت می‌پذیرد یا ضعیف رد می‌شود.

وی تصریح کرد:

 فرض مثال چنانچه سرویس اینترنتی 10 مگا بایت ارائه می‌شود باید خط تلفن هم توان کشش این 10 مگابایت را داشته باشد اما اگر بستر فراهم نباشد نمی‌تواند اینترنت با کیفیتی دریافت نماید تلفن های بی سیم که اپراتور برق به آنها وصل می‌شود نویز زیادی روی خط اینترنت وارد می‌کنند ممکن است شما متوجه نویز نشوید شاید چراغ لینک و ADSL خاموش نشود اما بر سرعت اینترنت شما تاثیر می‌گذارد.

وی با بیان رضایت کامل خود از مخابرات شهرستان افزود:

کارمندان نهایت تلاش خود را می‌کنند که خدمات بهتری ارائه دهند. صحبتی که دارم این است که‌اینترنت بد معرفی شده‌است به‌عنوان مثال افرادی مراجعه می‌کنند که سرویس اینترنتی خود را قطع کنند و هنگامی که علت آن پرسیده می‌شود اینگونه پاسخ می‌دهند که‌اینترنت برای بچه ضرر دارد باید گفت نحوه‌استفاده از اینترنت باید مدیریت شود و منع کردن مردم از استفاده‌اینترنت چندان جالب نیست و باید بتوانیم نوع استفاده را عوض کنیم نه‌اینکه تبلیغ شود که‌اینترنت ضرر دارد.

وی در ادامه خاطر نشان کرد:

فرزندان نسل جدید وارد مدارس هوشمند می‌شوند و باید با دانش کامپیوتر و اینترنت آشنایی داشته باشند؛ و هیچ گونه حمایتی از ما صورت نمی پذیرد و لازم به ذکر است سازمان تنظیم مقررات نهادی است که از طرف مشتری و به نفع مشتری بر ما نظارت دارد خودشان نرم افزار دارند و همه کارها و استفاده‌ها ما رامی‌بینند سامانه 195، سامانه تنظیم مقررات است و شهروندی اگر اعتراضی داشته باشد می‌تواند تماس حاصل کند و اعتراض خود را مطرح نماید و 24 ساعت تا 48 ساعت به ما اخطار داده می‌شود که رضایت فرد ناراضی را جلب نمایید گفتنی است این سازمان بر این موضوع تاکید زیادی دارد مساله دیگر این است که مراکز ارائه خدمات اینترنتی با هم هیچ‌گونه تعاملی ندارند و معمولا سعی می‌کنند برند یکدیگر را خراب نمایند نرخ نامه‌ها نیز براساس بخش نامه‌های سازمان تنظیمات ارائه می‌گردد.

در ادامه به سراغ رئیس اداره مخابرات رفته و با ایشان گفتگو نمودیم.

مجید زارع در خصوص قطعی و کاهش سرعت اینترنت به هفته نامه خبر گفت: این مسئله دلایل متعددی دارد یکی از دلایل می‌تواند خطوط تلفن و سیم‌کشی‌های تلفن باشد؛ فاصله زیاد از تجهیزات مخابرات نیز از دلایل دیگر کاهش سرعت و یا قطع اینترنت است. کامپیوتری که با استفاده از آن به‌اینترنت وصل می‌شوید در صورتی که ویروسی باشد یا ویندوز آن مشکل داشته باشد نیز می‌تواند از دیگر دلایل افت سرعت اینترنت باشد البته مشکل اینترنت از سرورهای استان هم می‌تواند باشد و اگر مشترکی قطع و وصلی اینترنت داشته باشد باید این مسائل را یکی یکی چک کند.

رئیس اداره مخابرات در ادامه تصریح کرد:

اینترنت adsl که در کشور ما به مشترکین ارائه می‌شود بیشتر به صورت share است و اگر کسی اینترنت اختصاصی بخواهد باید درخواست جداگانه دهد وگرنه‌اینترنت کلی که در کشور ارائه می‌شود به صورت share است شایان ذکر است که نظارت بر شرکت‌های مخابراتی از طریق سازمان تنظیم مقررات صورت می پذیرد و اگر کسی اعتراضی داشته باشد می‌تواند از طریق همین سازمان تنظیم مقررات اعتراض و شکایت خود را مطرح نماید

وی در پایان گفت: حدودا بین 15 تا 20 درصد مشترکین از اینترنت مخابرات استفاده می‌کنند

آنچه که در پایان در خصوص کیفیت سرعت اینترنت در شهرستان نی‌ریز باید گفت این است که بنا به گفته همه نمایندگی های اینترنت نامرغوب بودن سیم‌کشی تلفن دلیل اصلی قطع و وصل اینترنت و کاهش سرعت آن است همانگونه که گفته شد در اکثر ساختمان های قدیمی شهرستان از سیم‌های مسی برق به‌عنوان سیم تلفن استفاده شده‌است که سیم‌های برق گرچه ارتباط تلفنی را برقرار می‌کنند اما در برابر پاسخگویی به‌اینترنت ناتوان هستند نکته دیگر در این زمینه فاصله مخابراتی، نوع سیستم و ویروسی نبودن آن همچنین مشکلات مربوط به مودم افراد است که در صورتی که‌این مسائل برطرف شود می‌توان از اینترنت پرسرعت و خوبی بهره جست همچنین برخی سایت ها هم وجود دارند که پر ترافیک هستند و در خصوص سرعت پایین آن سایت‌ها نمی‌توان کاری کرد. نکته دیگر این است که در گفته‌های شرکت‌های اینترنتی تعارضی وجود دارد و بعضی معتقدند که‌اینترنتی که ارائه می‌شود اختصاصی است برخی دیگر نیز بر این باور هستند که چون پهنای باند اضافه نمی‌شود بین مشترکین share می‌شود که البته‌این گفته صحیح‌تر به نظر می‌رسد چرا که رئیس اداره مخابرات هم بر این موضوع صحه می‌گذارند. لذا بنظر می‌رسد نهادهای نظارتی میبایست در این خصوص قوانین مشخصی وضع نمایند