بررسی وضعیت فروشگاهای تلفن همراه و گوشی های موجود در بازار نی‌ریز و توصیه هایی جهت حفاظت از اطلاعات گوشیتان در گفتگو با شرافت رئیس و سایر اعضای صنف تلفن همراه

در بازار تلفن همراه قدم می‌زدم، پشت ویترین رنگارنگ فروشگاه‌ها، گوشی‌های زرد و طلایی و قاب‌های رنگی توجهم را جلب می‌کرد و به همین دلیل برای جویا شدن قیمت وارد فروشگاهی شدم، لحظاتی که در انتظار پاسخ بودم، سوال‌های مشتریان دیگر توجهم را جلب کرد.

به گفته‌ی فعالان بازار، این روزها شاید یکی از دلایلی که مشتریان را به بازار می‌کشاند و شاید بازار امروز فروش تلفن همراه را نسبت به یک سال گذشته که بی رونق و کساد بود، گرم کرده، همین برنامه‌های تلفن همراهی و از جمله شبکه‌های اجتماعیست.

پیشتر تصورم این بود که شبکه‌های اجتماعی فقط معضلی است برای دولت و کارگروه تعیین مصادیق مجرمانه اینترنتی، اما حالا که بیشتر دقت می‌کنم، ظاهرا این برنامه به یکی از دغدغه‌های مردم عادی هم تبدیل شده است. البته مردم عادی که می‌گویم شامل قشر کم‌درآمد و حتی تبعه‌های کشورهای دیگر مانند افغانستان هم می‌شود.

رجیستری گوشی‌ها ی تلفن همراه؛ طرحی که مسکوت ماند

سال‌ها پیش و پس از بالا رفتن ۵۴ درصدی تعرفه‌ی گوشی‌های وارداتی به بهانه‌ی حمایت از تولید داخل، پدیده‌ای به نام «قاچاق» بازار تلفن همراه کشور را به سرعت فرا گرفت. اوایل مسئولان در صدد برآمدند تا با اعمال طرح رجیستری جلوی قاچاق را بگیرند، اما این موضوع با شکست مواجه شد؛ چرا که با مشکلاتی همراه بود و راه‌‌حلی نیز برای این مشکلات وجود نداشت؛ بنابراین نتوانست دردی از بلای قاچاق تلفن همراه کشور درمان کند. همین موضوع قاچاق باعث شد تا وضعیت بازار تلفن همراه برای بسیاری پرسود شود و عده‌ای یک شبه سود زیادی از بازار تلفن همراه کسب کنند.

اگرچه قصد نداریم به تاریخچه وضعیت بازار تلفن همراه کشور بپردازیم، اما بد نیست بدانید در طول سال‌های گذشته راه‌های مختلفی برای درمان قاچاق در پیش گرفته شد که از آن جمله می‌توان به کاهش تعرفه‌ی واردات گوشی اشاره کرد؛ اما هیچ کدام از این روش‌ها موثر واقع نشد و امروز با بازاری روبه‌رو هستیم که بیش از ۹۰ درصد آن را قاچاق فرا گرفته است.

با این حال دوباره مسئولان درصدد برآمده‌اند تا با اعمال طرح رجیستری گوشی‌های تلفن همراه، قاچاق را ریشه‌کن کنند؛ اما در طول ۴ -۵ ماه گذشته که موضوع رجیستری مجددا مطرح شده، هر ازگاهی یکی از مسئولان، تاریخی را برای اجرایی شدن این طرح وعده می‌دهند، اما دقیقا در زمان مقرر شده، نه مسئولی پاسخگو است و نه کسی پیگیر ماجرا می‌شود و باز هم موضوع به فراموشی سپرده می‌شود... با توجه به طرح مکرر این موضوع در گذشته، به نظر می رسد تاریخ اعلام شده هم سرانجامی نخواهد داشت؛ چرا که هیچ کدام از مراجع مسئول و ذیربط بیانیه‌ای در این زمینه منتشر نکرده و هنوز مشخص نیست وضعیت بازار قاچاق تلفن همراه کشور به کجا خواهد رسید.

اگرچه بنا به گفته‌ی مقامات مسئول، زیرساخت‌های این طرح آماده است و قرار بر این شده تا بسیار اصولی اجرایی شود و بر اساس آن هیچ راهی برای دور زدن این طرح وجود ندارد، اما هنوز نه ستاد مبارزه با قاچاق کالا و نه گمرک اطلاعات دقیقی از اجرایی شدن این طرح ارائه نمی‌دهند.

جهت بررسی وضعیت بازار تلفن همراه در سطح شهرستان که متاثر از تحولات این صنف در کشور شرایط جدیدی را تجربه می کند و به دلیل بعضی آشفتگی ها به این بازار اغلب فروشندگان علاقه و انگیزه ای برای مصاحبه ندارند، برخی از فروشندگان تلفن همراه در گفتگو با خبرنگار ما اینطور بیان کردند:

اسماعیل عابد نژاد یکی از فروشندگان تلفن همراه قیمت را مهمترین عامل در انتخاب نوع و مدل گوشی از طرف مشتری می‌داند و شکل ظاهری، اندازه، وزن و برند در درجات بعدی در انتخاب وی گفت: در حال حاظر که طرح جمع آوری و برخورد با گوشی‌های قاچاق مطرح است، اما مشتری بدون توجه به اینکه گوشی قاچاق است و یا از مبادی رسمی وارد شده در شرایط برابر از نظر کیفیت ترجیح می‌دهد جنس ارزانتر یا همان قاچاق را خریداری کند که بنظر من این بیشتر یک موضوع فرهنگی است که با برخورد قهری و فشار بر فروشنده های خرد تلفن همراه قابل حل نمی باشد.

م-ر؛ یکی از فروشندگان تلفن همراه در مورد اینکه آیا تحریمها بر بازار تلفن همراه تاثیر گذار بوده یا نه به ‌خبرنگار ما گفت:

به دلیل اینکه اکثر گوشی‌های موجود در بازار از مبادی غیر رسمی و یا همان قاچاق وارد کشور می‌شود عملا تلفن همراه از اجناسی است که تحریم ها تاثیری بر روند قیمت و فراوانی آن نداشته است در زمان تحریم در برخی موارد تاریخ ورود جنس به کشورهای حاشیه خلیج فارس که مبدا ترانزیت جنس قاچاق به ایران می باشند تا تحویل جنس به مشتری کمتر از یک هفته گزارش شده است یعنی یک مسیر به مراتب آسانتر و ارزانتر از مبادی ورودی رسمی.

ایزد پناه از فروشندگان قدیمی بازار تلفن همراه در مورد تمایل مشتری ها در زمان خرید تلفن همراه گفت:

فراگیری برخی اپ‌ها مثل تلگرام و واتساپ کاربرد گوشی‌های تلفن همراه را به جایی رسانده که ویژگی‌های فنی تلفن همراه‌ها در انتهای لیست انتظارات از خود گوشی‌های هوشمند قرار می‌گیرد. پیش از این اولویت کاربران تعداد پیکسل‌های دوربین، قدرت صفحه نمایش لمسی یا تاچ گوشی بود و بعدها پردازنده‌های تلفن همراهی، دوام باتری و نمایشگر بزرگ و کیفیت و وضوح تصویر اهمیت یافت، اما این روزها برنامه‌های تلفن همراهی حرف اول را می‌زنند.

وی ادامه داد:

قبلاتصور براین بود که گوشی‌های بی‌نام و نشان چینی در بازار ایران طرفداری ندارند، اما جالب است که این روزها بازاری را می‌بینم که نه تنها گوشی‌های بی‌نام و نشان بازار داغ و پرطرفداری یافته‌اند و از سوی دیگر به بازاری پرسود برای فروشندگان تبدیل شده‌اند، اما در این بین ناآگاهی کاربران نسبت به قابلیت‌های سیستم‌عامل در تلفن همراه باعث شده که افراد در بازار تلفن همراه به راحتی پول خود را هدر بدهند. پیشنهاد ایشان به خریداران این است که با مشورت با افراد خبره و معتبر قبل از شکل ظاهری به کیفیت وامکانات سیستم عامل و توان پشتیبانی نر م افزاری گوشی‌های تلفن همراه توجه داشته باشند تا در زمان استفاده کمتر دچار مشکل شوند.

ر-ج، فروشنده تلفن همراه در مورد گارانتی گوشی‌های تلفن همراه گفت:

در بازاری که اکثر گوشی‌های موجود به صورت غیر رسمی وارد شده گارانتی واقعی واژه کمیابی است و اکثر شرکتها مبلغی را اضافه بر قیمت اصلی از فروشنده و در نهایت خریدار که مصرف کننده نهایی است در یافت می‌کنند، اما این گارانتی های صوری فقط یک بر چسب بیش نیست و در عمل هیچ خدماتی را به مشتری ارائه نمی‌کنند.این موضوع حتی در برخی مواقع در مورد گوشی‌هایی که از مبادی رسمی و قانونی وارد می‌شوند هم صدق می کند.

وی در مورد تشخیص واقعی بودن گارانتی گفت:

تنها راهی که به صورت عملی می‌توان از اصل بودن گارانتی مطمئن شد ارسال کد و شناسه درج شده بر روی کارتن اینگونه گوشی‌ها به شماره پیامکی است که که با اخذ جواب می‌توان به ارائه خدمات گارانتی مطمئن تر شد.

با توجه به جوان بودن سن اکثر فروشندگان تلفن همراه ‌خبرنگار ما با یکی از این فروشندگان جوان تلفن همراه علی رضا عابد نژاد گفتگوی انجام داد.

عابد نژاد در پاسخ سئوال ما در مورد رنج سنی مشتریان و نوع علاقه مندی آنها گفت:

بیشتر مشتریان ثابت ما جوانان 18 تا 20 سال و بعد از آن بانوان میانسال می باشد که با توجه به نوع در خواست بیشتر جهت استفاده از شبکه‌های اجتماعی نسبت به تهیه گوشی‌های هوشمند اقدام می‌کنند. بیشتر گوشی‌های در حد قیمت 800 تا 900 هزار تومان و در رتبه اول خرید هواوی و سامسونگ وبعد از آن htc و سونی در بورس خرید هستند.

وی همچنین در مورد حداقل امکانات برای انجام کارهای روزمره و برنامه های نر افرازی امروزی گفت:

با توجه به کیفیت تقریبا یکسان در یک رنج قیمتی ترجیحا باید از گوشی‌هایی با چهار هسته پردازش گر و یا بهتر از آن 8 هسته پردازش گر استفاده کرد که این مشخصات به صورت تلفظ لاتین بروی کارتن درج شده است.

Quad core (چهار هسته ای )

و octa core (هشت هسته ای )

البته در این میان بعضی از مارکها دارای مشخصات شاخصی هستند مثال کیفیت دوربین سامسونگ بلاتر از هواوی است ودر مقابل در یک رنج قیمتی یکسان کیفیت سخت افزاری و پردازشی هواوی بالاتر است.وی در مورد گوشی‌های ایرانی گفت متاسفانه کیفیت پایین این گوشی‌ها علی رغم تبلیغات فراوان باعث شده که عملا در بازار رغبتی برای ارائه و فروش و در بین همکاران فروشنده وجود نداشته باشد.

وی در مورد تشخیص اصلی و تقلبی بودن گوشی‌ها گفت: مطمئن ترین راه اعتماد به فروشنده ویا خرید از فروشگاهی است که به آن اطمینان دارید وگرنه اصلی و فرعی بودن گوشی براحتی قابل تشخیص نیست.

عابد نژاد جهت استفاده ایمن از گوشی‌های هوشمند گفت:

به دلیل ساختار فنی این گوشی‌ها توصیه می‌شود حتما جهت استفاده از آنها رمز ورودی در نظر گرفته شود چون در صورت سرقت ویا مفقود شدن اگر شخصی بخواهد از این گوشی استفاده کند مجبور به فلش کردن گوشی است که در اینصورت کلیه اطلاعات شخصی موجود در حافظه گوشی پاک می‌شود و این از موارد امنیتی است که باید در استفاده از این گوشی‌ها در نظر گرفته شود.

در پایان وی پیشنهاد کرد به دلیل سرعت بروز رسانی و ارتقاء سریع برنامه های کاربردی توصیه می‌شود که مشتریان بجای خرید و استفاده از گوشی‌های ارزان قیمت با سخت افزار پایین از گوشی‌های مدل بالاتر و به روز تر که سخت افزار قوی تر داشته و توان استفاده از برنامه های بالاتری را دارد استفاده کنند حتی اگر لازم شود وام قر ض الحسنه گرفته و کمی سختی را تحمل کنند بهتر است تا همیشه دچار مشکل استفاده وحتی از دست دادن اطلاعات گوشی‌های خود باشند.

اسماعیل شرافت که فروشنده، تعمیر کار تلفن همراه و رئیس صنف فروشندگان تلفن همراه است در گفتگو با ‌خبرنگار ما گفت:

تعریف جدید از فروشندگی یعنی " همیشه حق با مشتری است " و همه تعامل و تبادلاتی که در فرایند خرید و فروش بین مشتری و همکاران ما اتفاق خواهد افتاد باید در چهار چوب این تعریف انجام پذ یرفته و مورد توجه قرار گیرد؛ یعنی در هر حال نگاه ما به مشتری باید تو ام با احترام و حفظ حقوق ایشان باشد.

وی ادامه داد:

مهمترین حق مشتری ارائه جنس با کیفیت قابل قبول و مطمئن به ایشان است.که متاسفانه از طرف برخی فروشندگان و بعضاحتی از طرف خود مشتریان کمتر عامل کیفیت مورد توجه قرار می گیرد و عمدتا قیمت اولین عامل انتخاب است و این اشتباه در خرید جنس ارزانتر بجای جنس بهتر در زمان استفاده مشکلاتی را برای مصرف کننده بدنبال خواهد داشت.

شرافت اضافه کرد:

در راستای حفظ حقوق مصرف کننده که در چار چوب وظایف ذاتی صنف می باشد و هم چنین حفظ شان و منزلت همکاران ما اگر همشهریان گله یا شکایتی چه در بحث فروش و یا تعمیرات داشته باشند می‌توانند به صنف مراجعه کنند تا مطابق دستور العملها قانونی به این موارد رسیدگی شود.

وی همچنین در مورد حفظ امنیت اطلاعات گوشی‌ها در مراجعه به تعمیر گاه گفت:

حفظ اطلاعات گوشی‌های تلفن همراه یکی از دغدغه های اصلی اکثر افراد و کابران تلفن همراه به خصوص گوشی‌های هوشمند است، جهت اینکه در این مورد مهم کمتر بر ای همشهریان مشکلی ایجاد شود ما چند توصیه به همه همشهریان داریم.

اولین مورد اینکه: حتما جهت گوشی خود رمز ورود در نظر بگیرند، چون تلفن همراههای هوشمند در صورتی که توسط شخص دیگری بخواهد رمز گشایی شود باید فلش و یا به اصطلاح ساده تر کاملا پاکسازی شود که در نتیجه اطلاعات شخصی و محرمانه افراد هم همزمان پاک می‌شود و احتمال سوئ استفاده از این اط لاعات کاهش پیدا می کند.

دومین مورد اینکه: در هنگام تنظیمات اولیه گوشی جهت استفاده از سالم بودن حافضه جانبی و عملکرد آن مطمئن شوید و حا فظه اصلی جهت ذخیره چتها، پیامها، عکس وفیلم را حافظه جانبی انتخاب کنید چون هم اطمنیان بیشتری به ایمن بودن پشتیبان گیری و بک آپ گرفتن خواهید داشت و اینکه هنگام مراجعه به تعمیر گاه براحتی حافظه جانبی و سیم کارت را که دارای اطلاعات با ارزش است جدا کرده و با پاکسازی اطلاعات موجود در حافظه داخلی گوشی احتمال سوء استفاده از این اطلاعات را کاهش دهید، به خصوص در گو شیهای مدل هواوی که براحتی امکان و قابلیت انتقال اط لاعات به حافظه جانبی را دارد.

مورد سوم اینکه: جهت اطمینان از وجود بک آپ یا پشتیبان از اطلاعات با ارزش خود حتما قبل از استفاده از گوشی هوشمند یک ایمیل یا به اصطلاح فنی(حساب کاربری ) برای گوشی خود تعریف کرده که به صورت منظم اطلاعات با ارزش گوشی خود را به این ایمیل ارسال نمایند تا یک پشتیبان از اطلاعات خود در مکان مناسبی داشته باشید.

چهارمین مورد اینکه: طبق یک قانون نانوشته ولی عرفی بین همکاران ما به دلیل برخی اطلاعات شخصی و خصوصی در گوشی‌های تلفن همراه اکثر همکاران و دو ستان ما از قبول بازیابی و ریکاوری گوشی های مشتریان خودداری کرده و با ارائه نرم افزار مربوطه به همشهریان و راهنمایی ایشان سعی در حفظ اطلاعات مشتریان در عین رفع مشکل و نیاز آنها به بازیابی اطلاعات از دست رفته آنها دارد.

پنجمین و مهمترین مورد اینکه: طبق همان شعار معروف" پیشگیری بهتر از درمان است " همیشه باید سعی در حفظ حریم خصوصی خود داشته باشیم و یکی از بزر گترین معظلات امروز جامعه ما استفاده نادرست و نابجا از بسیاری از تکنو لوژی از جمله تلفن همراه های هوشمند می باشد.

آخرین نکته مهم اینکه:

((همیشه بیاد داشته باشید که گوشی‌های هوشمند، علی رغم همه محاسن کاربردی، بسان یک جاسوس خصوصی در جیب شما می باشند که در صورت کوچتکرین غفلت از کنترل ایمنی استفاده از آن می‌تواند با افشای اطلاعت شما هزینه های جبران ناپذیری را به شما تحمیل کند. ))